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收到博高全合成切削液的投诉,客户反应问题是全合成切削液加水会
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收到博高全合成切削液的投诉,客户反应问题是全合成切削液加水会

文章来源:未知 发布时间:2015-08-01 11:03 浏览次数:165

收到博高全合成切削液的投诉,客户反应问题是全合成切削液加水会变白。

  首先要大家要从客户中发现大家需要的一些信息。多方了解客户的投诉原因,多了解一些情况。客户反应用大家的全合成切削液加水勾兑后,十几分钟以后会变成乳白色。正常的这款博高全合成切削液应该是透明的,是什么原因造成的呢。
为了找到原因我做了3个小实验:首先我到便利店买了瓶纯净水倒掉三分之一在加一些切削液搅拌后观测是淡黄色清澈液体;用同样的方法把客户的水拿来勾兑切削液后观测是有一点带点白色浑浊的液体,同一种切削液用不同的两种水勾兑出的液体完全不一样这是为什么呢,客户怀疑是大家博高切削液质量不稳定,我给客户说明说有可能是客户的水质太硬了,或者是其他原因;首先是用纯净水没问题,客户说大家不可能用纯净水代价太高了,我问他你们现在用的是什么水,是自来水吗?客户的答案让我很意外,他说不知道是不是自来水可能不是,可能是工业园区的中水,听到这里我知道切削液的问题出在什么地方了,然后又做了个实验,在别的车间取了一些自来水拿来用切削液勾兑,勾兑出的液体通过简单的观测和纯净水勾兑出的没有明显的区别,这个客户投诉的原因是因为客户自己的水有问题,而大家要做的一定要帮客户找出问题的答案,帮客户解决切削液出现的一些问题。

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