金华以青少年公共事务服务中心为载体扎实改善青年民生工作

第51期

文章来源:牛蛙彩票编辑:胡云云 发布时间:2011年01月04日 点击数: 字体:
  关注、服务青年民生,协助党委、政府做好涉及青少年的民生事务,是共青团工作的一项重要内容。团金华市委以建立完善青少年公共事务服务中心为载体,提供定点化、常规化、专业化的服务,着力改善青年民生工作。
  一、建立组织机构
  一是成立工作机构。团市委经过充分调研,整合青年志愿者引导中心原有资源,增添人员,扩充职能,成立了金华市青少年公共事务服务中心(以下简称服务中心)。服务中心以“倾听青少年心声、维护青少年权益、服务青少年成长”为宗旨,以12355青少年服务热线、服务网为平台,以志愿服务活动为载体,采用社会化的运作方式,面向全市广大青少年提供心理疏导、法律维权、志愿服务、就业创业、关爱行动等五大服务项目。
  二是健全工作队伍。服务中心邀请了金华市司法局法律援助中心、浙江省婺星律师事务所2家法律机构和金华市学校心理阳光热线、金华市心悦心理咨询机构2家心理机构为合作机构。聘请了一支由心理医生、法律工编辑等23名专业人士组成的专家志愿者服务团队。结合原有资源,成立了青少年法律援助律师团、青少年心理疏导专家团和青年创业导师团。同时招募培训了35名热线接听志愿者,建成了一支专兼职相结合的志愿服务工作队伍,积累了充足的人力资源。
  三是优化工作环境。为保障服务中心的有效运作,团市委划出70余平方米的办公场地,配置7台计算机,添置接待办公设施。与市电信企业合作开发了专门的工作App,App具备登记、处理、反馈、统计、分析等多项应用功能,实现了无纸化、数据化办公和热线网络一体化、接听转接一站式操作。
  二、健全工作机制
  一是建立健全受理渠道和流程。为方便青少年咨询和投诉,服务中心专门开通了12355青少年服务热线, 设计制作了服务网,健全了热线、网络(QQ群、论坛)、书信、来访等受理渠道。为加强服务中心的规范化建设,团市委建立了以12355青少年服务热线受理、处理、分析为重点的工作流程。该流程为:语音导航、坐席员接听、坐席员解答(需要专家援助的,则进行由相关专家加入的三方通话或直接进行案件转接)、系统分析并向主管部门汇报。
  二是建立服务中心与共青团的互动机制。团市委党组坚持每月听取服务中心工作汇报,不定期带领机关中层以上干部视察服务中心,召开座谈会,实现服务中心与各部(室)在工作上的充分对接。
  三是完善领导协调机制。在市青少年工作领导小组办公室和市综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室协调下,服务中心成立理事会引导工作。理事会成员由两个领导小组成员单位的相关部门处室中层干部和社会合作机构有关负责人担任。服务中心根据需要将工作中碰到的难点问题以书面形式转呈有关职能部门,由职能部门直接介入,使得相关问题得以迅速解决。同时不定期提议两个领导小组举行联席办公会议,共同处理疑难复杂案例。
  三、提升服务成效
  一是倾听青年呼声。通过召开青年座谈会、发放调查问卷、电话回访、深入社区调研等形式了解青年所需所求,征求青年对服务中心的建议意见。了解到青年希翼延长服务中心受理时间后,服务中心通过实行值班制、增添人手、采用信息技术等措施延长受理时间,提升服务中心的工作水平。
  二是推出特色服务。全市广泛开展创建标准化社区志愿服务站活动,并着力打造5—10个标准化社区志愿服务示范站,初步建立起社区志愿服务网络。开展“折翼”少年“展翅”计划,以社区未成年矫正对象为主体,组建少年犯志愿者团队——“展翅志愿者服务队”,为被判处缓刑的未成年犯提供社区矫正的环境。开展低收入农户青少年关爱行动,建立浙中建材“低收入农户青少年关爱基金”,计划两年内拨付100万元帮助低收入农户青少年解决生活、就学、就医、就业等方面存在的困难。
  三是掌握青年舆情。服务中心通过网站、论坛、QQ群等多种网络渠道,吸引、凝聚青少年,并组织工作人员及志愿者,深入各个社区,了解社区青少年的现状,倾听青少年心声,掌握青年舆情。同时,定期将来电来访情况进行整理分析,形成青年舆情书面报告,为相关部门在青少年事务方面的决策提供参考。
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